نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 14 ايام عمل من طلبه ويتم الاسترجاع المبلغ خلال 7 الى 24 يوم عمل.
ونضمن للمستهلك استرجاع او استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من استلام الطلب في حال عدم رغبته بالمنتج . بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته .
في حال شراء العميل لمنتج شحن مجاني او مبلغ الشحن مخفض ، و رغب في استرجاع المنتج او استبداله سيتم خصم قيمة الشحن منه في الذهاب والاياب .
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
آليه استراد النقود لدى متجر قوڤي :
متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟
تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 الى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع
مع العلم بأن قيمة الشحن ورسوم دفع عند الاستلام غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ كان من فريق قوڤي .
و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ .
في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 48 ساعة , فان متجر قوڤي يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات.
لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج غير المنتج الذي قام بطلبه او وجود عيب مصنعي بالمنتج وليس سوء استخدام في هذه الحالة سنتكفل بتكاليف الشحن والارجاع مجانا عبر شركات الشحن .
يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من تاريخ ابلاغ العميل بحالة المنتج .
– في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجر قوڤي لا يتحمل أي مسؤوليه حال تأخير الشحنة .
